王烁，南都观察特约作者

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所有参与者理解现实，自我激励，做一点是一点，行动起来，从自己开始，点一盏灯，照亮身边方寸之地也好。

因为巧合，我对大兴火灾后救助流离失所者的民间行动有近距离的观察。

第一，这次行动面临突发、大规模、分散的救助需求。虽然是从大兴火灾后急剧加速，但清退行动分布在北京五环外的多个城乡接合部。

第二，因为天气寒冷，清退坚决，流离失所者又无集中安置，往往全家遇困，散处各处，时而处于躲避状态，令人于心难忍，又加大救助难度。

▲ 11月25日，西红门镇新建村，沿街的店铺均已经关门。 ? 谷雨实验室

第三，所谓救助，就是把资源交到急需资源的人们那里。这需要有资源，需要知道等待救助的人在哪里有何需求，需要切实地把资源给到他们。简言之，就是资源，信息，人手。

第四，先说资源，民间救助所动员资源与潜在救助对象的需求相比，规模不成比例。以万计的人突遭清退，最急迫的需求有两个，一是暂时安顿，无论是否返乡，他们都需要在零下五度的北京冬夜里找到暂时栖身之地。二是搬家与出行。孤身在京的年轻人相比之下还好，对一家老小的家庭来说，搬家都是大问题。目前“合格”的出租房价格大幅上涨，既说明需求之大，也加剧了他们的困难。此外，一部分流离失所的人还需要紧急资助，一部分希望找工作，不一而足。

目前的民间救助，一是自发产生，二是数量有限，三是成建制参与更少。

中国从来不缺少热心人，许许多多人想作小额资金捐助，但这些民间自发形成的救助行为不能接受这类帮助，因为公开募捐行为受法律严格监管。能亲力亲为驱车到现场助人的热心人，与天南海北愿作小额捐助的热心人相比，显然不是一个量级。

虽然如此，资源不足还不是首要瓶颈，因为受制于信息与人手制约，现在的可用资源也未能有效使用。

第五，这与信息有关。一方面，信息量极大，随时都能看到听到新的清退人口信息。另一方面，可直接用于救助行动的确切信息，如需要救助的人数、位置、具体需求，却很少。这些可用信息是分散的、零星的，往往来自于在一线的志愿者、记者。他们反馈出来的情况是这样的：所有需要救助的人都有手机，但他们不知道救助者想办法找到他们而不得。

▲ 在另一份“支持信息”中，撰写者提醒“打印出来……尽可能地把信息传播给需要帮助的人”。

原因一说就明白，尽管社交媒体高度发达，人人都有微信，但信息鸿沟仍然存在于不同层次的朋友圈之间。有人试图制作清退地图，但首先能否实时更新是个问题，更何况这类信息同样不够确切具体，还是难以用于一线救助。

第六，目前看到最有效的救助是这样实现的：热心人通过微信群自发聚拢，自报所能提供的帮助，汇集需求信息，经协调员初步过滤之后，在群内分发，或者各人自领。所有参与者理解现实，自我激励，做一点是一点，行动起来，从自己开始，点一盏灯，照亮身边方寸之地也好。

在一线的人力主要就是志愿者与新闻记者们。我看到了令人感动的救助，虽然数量远远不足，但没有人能要求志愿者们更多。新闻记者从事采访，要离现实极近，所以相当了解有关信息，同时又恪于职业要求，要保持一定距离。有些记者被看到的惨状深深触动，参与到救助之中，这也激发我的思考，新闻工作者不能自外于社会进程，本身也是这进程的一分子。如何在职业要求与私力救助之间，找到两者相安的通道？我觉得最好的做法，就是于公于私，都尽力让信息对接起来。

还有就是快递员、送餐员这类群体。他们深切了解本地社区情况，自己也受到清退运动波及，他们兼具需要救助和提供救助两重功能。帮助他们，并帮助他们帮助他人，可收杠杆之效。

回过头来说，微信群动员能力强大，生命力强韧，但有两个明显短板。一是微信群天然聚集相似的人群，所以信息同质化，缺少需要救助者的信息。二是微信群没有简便有效的信息管理和分发机制。

第七，那些更有建制含量的救助努力则多一重苦恼。已经看到个别公开提供救助的民间组织因他事被关闭。一群人士发起“温暖北京”，试图用微信公众号打通被救助者和救助者之间的信息通道，但用来采集信息的第三方表单工具也被关闭。

▲ “温暖北京”发起的信息征集中，对于求助信息的收集显示为“被禁止”。 ? 温暖北京

其实，民间救助者帮忙不添乱，尽力带去一点温暖，缓释流离失所者的痛苦。无论从哪个角度看，社会需要民间自力救助。

第八，未来大规模的突发的社会自我救助，须解决已谈到的三个问题：

1. 合法地将大笔数、小额资金直接交到需要救助者手中，无需中间托管，解决公募严格监管问题。

2. 打破朋友圈信息鸿沟，对接不同收入、不同地方、不同交往圈子的救助、受助双方。
   

3. 易部署，升级快，可移植，可平移，抗灾能力强。

各位想必已经想到，我在讲的是共享帮人的产品需求。

以前人们开玩笑说要开发“滴滴打人”，我看打人可以放一放，“滴滴帮人”更急。人的需求很简单，无论何时何地，那些陷于困顿的人们，无非是需要资助，需要出行，需要安身，也就是小额资金、运输、暂住地。只要能定义出来的需求，就可能用技术搭桥去满足它。这些思考只是开了个头。

这次北京冬天的救助，我没有到现场，我认识的朋友很多到现场。他们没有补天之力，仍然在努力补天，我以这个简短的观察向他们致敬，并寄望于未来。