深度访谈中招募用户的经验分享
比如我们计划招募装修用户，我们就问到 “对于这次装修您有什么样的家装理念/想法”等，以此判断用户的装修经验，因为经验丰富的用户往往能给到更大的信息量。同理，研究数码品类时，一位数码爱好者可能要比小白用户，给到我们更大的启发。
当然也需要注意产品也并非是给经验丰富/理念超前的用户定向使用的，要合理分配普通用户和经验丰富用户的配额。
招募问卷回收后，需要注意的是站内投放的情况下，为了避免用户受访谈奖励诱导等原因，要确保用户在我们事先精准圈定的范围内。
三、高效电话复核
电话复核也是招募环节中的重要一环，因为电话复核中我们与样本用户真实产生沟通，也是我们筛选样本的最后一道门槛。在刚接触用户招募时，结果经常是打N 个电话才能约到1位用户，还有便是答应参与访谈的用户后来爽约，因此我开始思考说除了一些客观原因外，如何才能让电话复核更高效/不再那么机械呢？
1. 如何避免用户挂掉电话？
——提供访谈事项说明，快速建立信任感
我们要意识到，用户并不清楚访谈的目的是什么，甚至对访谈也无太多概念。在我们拨通电话后，先不要开门见山地问我们的问题/核对用户基本信息，而是先消除掉用户的戒备心。
我们在快速表明自己的身份后，可以先去介绍访谈主题会是什么，访谈时长有多久，以及说明清楚访谈可以当成是一次聊天/交流，而不会评判用户的观点表达，也不会将访谈内容公开等，取得用户的基本信任，这样能够更容易获取信息。而关于访谈奖励的说明可以等到了解到用户情况之后再去提及，靠后的时机能一定程度上避免用户因为报酬而伪饰自己。
另外，需要告知用户参与访谈需要做哪些准备，如访谈过程需要屏幕共享/需下载相应软件等。如果是用户的实际行为可能已经发生一段时间了，也可以提前为用户布置一个访谈前期小作业，用“类日志”的方式帮助用户回忆，以便我们访谈中能够更有支点，得到更饱满的信息。
2. 多角度验证样本条件
——从多侧面评估用户是否符合条件
无论是站内招募或是借助第三方招募，都存在着用户因记忆偏差或本身就是“假样本”的情况，因此在正面确认过用户符合条件后，也可尝试从其他角度再次验证样本是否是目标用户。
比如招募数码爱好者，那么这类用户可能是关注了许多该领域的kol/经常浏览垂类平台/观看新品发布会/甚至本身就是该领域kol等，为保证样本真实性，可以询问用户：平时常在哪个平台浏览信息、浏览信息的频率如何、关注的博主有哪些、近期该领域有什么动态可以分享一下等，灵活验证用户对该领域的了解程度。
更加严谨的话，如果我们想进一步确认样本真实性，在保证用户隐私且用户同意的情况下，可以让用户提供电商平台下单截图/（校园用户）学生证照片等证明，保证样本尽可能的真实。
3. 鼓励用户说出更多
——开放式问答引出更多细节
复核用户时除了确认基本信息外，还需准备1-2个与研究主题相关的开放式问题（可能与访谈脚本中的问题有重合），与访谈中多问开放式问题一样，电话复核也可以让用户还原当时的场景/经历，或举例说明等，收集更多细节信息。如果发现用户不符合条件，就要委婉拒绝用户，比如“下次有其他合适的活动我们再邀请您参加”。
分享一次“踩坑”经历
当时我们的目标用户是有过3C品类购买经历的用户，也有让用户提供购买订单截图，并且这位用户由于购买品类较为丰富（电脑/手机/相机）优先入选了，后来发现说，该用户虽然有着丰富的购买经历，但存在着“为他人代买”的情况，因此我们想要基于访谈了解的用户购买动机、选购行为及体验等，就不太能够获取到这些信息。
但如果，当时有让用户还原出“每个品类的购买经历”，询问这些产品是出于什么原因购买的，又是如何挑选的等开放式问题，评估出用户本人是否是决策主导角色并了解到其中的细节信息，就会避免这样的招募失误。
可以看到，电话复核的内容通过设置问卷题目也能得到答案，但事实上电话复核仍有必要，电话沟通更多是感受用户的一些“软素质”，如理解能力、表达能力、是否有耐心接受更长时间的访谈等，同时基于真实的沟通，我们能获取到更丰富的细节信息，而这是通过既定的选项无法得到的。
以上是我想分享的几点心得，招募用户其实是一项很灵活很细节的工作，也是要靠不断的经验累积才能领会更多的，在此也欢迎大家一起交流补充~
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