来源：根据5月16日，“社会组织如何快速成长研讨会”暨“景行伙伴成都分享会”现场发言整理。

爱有戏，2009年成立，2011年正式注册，目前是5A级的社会组织。爱有戏的使命是协力构建更具幸福感的社区，致力于城市社区发展，目前也有一个农村的点，主要是2013年雅安救灾的时候留下的一点缘分。目前有137名工作人员，其中近40%的是社会工作专业，因为做社区发展还需要其他的学科，所以还有社会学、人类学、公共管理、心理学、法学等专业。当然，还有艺术类，爱有戏自认为是一个具有艺术家气质的机构。在行业的发展当中，社区发展拥有比较丰富的内容，所以需要更加多元的人才结构，我不太赞成做社区发展的机构就只有社会工作专业的工作人员，大家会陷入一种相同的思维模式里面，对于想像力、创新力会有一些影响。

近几年，爱有戏也获得了一些奖励，比如说民政部的专业社会工作二等奖；入选了中国社会创新案例；最高兴的就是爱有戏的工作进入今年新版的中级社工师教材，成为讲社区工作的案例。

爱有戏的成长历程挺好玩的。2009年成立的时候，并不是做社区发展的，当时觉得中国的公益广告太少，几个对影视完全不懂的人，开始拍一些公益片，希望用自己的方式来推广公益。最开始做的片子叫《小话西游之寻血记》，宣传传无偿献血，当时参与这个片子拍摄的人，献血总量是10万毫升。当时团队有几十个人，筹资总额是3000元，第一个意向的资方是杨海平先生（刘飞爱人），结果这个钱没出，血液中心发现了这个片子，出了这3000块钱。第一年，虽然只有3000元，但是干活的时候超积极，到现在为止都很怀念当时的志愿者阶段，很单纯、也没有压力，不像现在睁开眼睛就要想130多个人怎么发工资？

因为你做的事情是正确的，就有很多专业的人士加入，包括专业的导演、专业的摄像师、专业的编剧和一些其他的工作人员。2010年，筹资总额是7万元，花了3万多块钱拍了一部电影《最好的未来》。这个项目对于爱有戏来说影响非常大，因为发现拍了很多的东西，还有动画片，但有点白使劲的感觉。爱有戏没有一个固定的播出渠道，也没有那么大的艺术的想像力，做了很多倡导，却没能让更多的人关注、知道我们。当时，就觉得定位是有问题的。在年底的时候，机构有一次很重要的分裂。有一帮人就认为，我们既然是做公益的，就要扎下去，跟社区的孩子和人在一起；另一帮人是带着电影梦来的，要坚持拍电影。机构在那个时候，有一个很艰难的抉择，正式分裂成两个部分，一部分就跟着一个导演出去了，另外一部分就留下来了。这就是爱有戏的第二年，也是非常关键的一年。

2011年，有很多机缘巧合，其中，全年的筹资额是70万，是一个很大的进步，也是最初没有料到的。首先是我们被纳入了锦江区的试点。当时我们混迹在锦江区红星路35号，冒充一个大学生创业的企业在里面，锦江区团委来检查工作，了解了我们真实的工作。过了段时间，锦江区做公益组织孵化，他们就想到了我们，就这样一个巧合的机缘，我们进入了锦江区的孵化器---锦江区市民中心，并正式获得民非注册。当时预想的5年之内实现注册，结果3个月就实现了。其次，得到了恩派的支持，恩派给了我们一年几万块的资助，还教了很多方法，如怎么去做一个NGO，把我们带入了NGO的圈子，对于爱有戏来说非常的关键。觉得恩派有点像是一个教会“术”的机构，就是教给了我们方法。另外，就是PCD给了很好的帮助，就是不断和你讨论，如一个6万块钱的项目可以开无数个讨论会，等执行完了以后，发现变成另外一个项目了，就是不停地修改，非常有耐心的陪伴你的成长。

2012年筹资额是200多万，2013年达到了四五百万，2014年接近1000万，我们能发现，这是一个快速地增长。从3000块钱到接近1000万的筹资，从志愿者组织发展成为一个专业的社会工作机构、一个社区发展型的组织，我们只用了短短5年的时间。

机构的人经常说我是一个亢奋的人，但到后面的时候，我觉得非常疲惫，感觉一直在奔跑、一直在加速奔跑，就没有歇过气。这几年，面临的很多问题都是我以前没遇到的，如机构从几个员工到十几个员工，到三十几个员工，到一百多员工，到现在有些员工我都不认识了。在每一个阶段都要做很多的挑战，这和最初只想做一个志愿者、只想做点事，从没有想过要去管理一个机构的初衷很不一样，对我个人来说是一个非常大的压力。

但是，这几年是我人生当中成长最快的几年，特别是进入社区以后。因为不懂，所以就只有学习、看书，现在每天可以坚持看书看到两三点钟，看各种的东西、案例书。

爱有戏的资金来源有55%是来自于政府，30%左右来自于基金会，5%左右是机构自有的一些基金，还有10%是企业的资助。但是在我们干得比较久的点，比如说水井坊街道，政府的资助只占30%；干得越久的点，社会资源会越多，因为我们会发现和挖掘到更深层次需求，社会对我们的支持也就更多。

爱有戏快速成长中的心得

小米的雷军说过一句话，“站对了风口，猪都可以飞上天”。我觉得爱有戏就是那个站对了风口的猪。逆潮流而动的话，即便你很努力，可能机构发展也比较缓慢；如果你能够顺势，那你可能会得到很多的支持。有的时候就感觉爱有戏的发展是被某种力量所推动的，当然也包括政府。

取势，我们读政府文件，不管是18大的全国性文件，还是区级政府的文件，都要读。原因：一是要了解政府的语言体系，同样一件事情，我们说的他们会觉得很紧张，比如说公民社会，他们会很紧张，但是讲社会主义核心价值观，就觉得不紧张了；同时，要知道政府关注的方向，会在哪些领域投入什么样的力量，取势是很重要的。作为机构的负责人，有一个很重要的工作就是要去找那个风口，风口在那里，不是每一个猪都会站到那个风口上的。

明道，这是PCD教给我们的，在做的过程中一定要了解我为什么做，初心是什么，这个行业的基本规律是什么。这就要看很多的案例，要去了解，还要有悟性。

优术，就是技能和培训。你真的要有这种方法，要有这样的人才，才能够把这样的事做出来。比如说社会学、社会工作的相关知识，像现在我们做的很多项目都有相应的互联网部分，现在讲互联网＋，我们也有一点那个味道，我们有很多的项目，不管是文化项目、互助项目，还是别的项目，好多都是有互联网在，可能是一个APP，最早可能就是开发的一些软件来进行配套。

在机构快速发展的过程当中，你才能够把握住机遇，才可以借力发展，你也能把事做好，这些就是一个大的方向。 

项目就是我们的产品，产品的质量是一个机构的重中之重，项目质量的提升关键在人。一个机构要想发展的话，一定要聚焦于人才，口碑是最好的宣传。很多人说爱有戏的宣传做得特别好，全国很多地方都知道爱有戏，其实我们现在连一个像样的网站都没有，但我们一直在改善这个事情。我们并没有做很多宣传营销方面的工作，但一直在做口碑，包括跟我们合作的政府、基金会、企业，他们都会帮助我们宣传，包括我们很多客户都是我们的合作方帮我们宣传过来的。为什么爱有戏会有这样快速的发展，我觉得最重要的原因就是特别重视人才。在只有几个人的时候，就开始在人才方面花钱、花精力，现在爱有戏整体的来说，流动率非常低，这在NGO里面还是很少见的，这也是跟我们聚焦人才、关心人才有关系。我觉得项目就是产品，如果我们的产品都做不好，去做什么营销！现在我们要把项目做好，这是机构最重视的事情。

2014年，爱有戏有40多万的资金用于人才培养和人才引进。爱有戏人才引进和人才培养的方法、制度及理念是？

1）不招空降兵。爱有戏的招聘广告从来不招项目经理，招的都是项目的普通人，不管你是谁，你必须从最基层做起。但是怎么能够引进人才，因为基层工作者薪酬相对较低，我们就设计了一个引进人才补贴，比如说你在爱有戏现在做的这块工作，你能拿2500块钱，但我认为引进你可能需要5000-6000块钱，那我可以给你补足到这么多，有三个月的时间你都可以拿，但具体到后来你能干到什么职务，你能拿多少钱是后续你自己的能力决定的。

爱有戏是一个非常努力的团队，就是每一个人都非常努力，都很想把事情做好。但有很多员工是从志愿者开始转过来的，不是非常专业。如果你招空降兵的话，就会让这些员工感觉到很绝望，认为自己永远没有上升的渠道。如果让新招的高级人才从基层员工干起，老员工就会知道他跟自己的区别，这样让大家更有力量往上走。这是一个保持员工稳定很好的方法，让每一个员工都感觉只要你努力你都有空间。爱有戏看本事不看学历，也不看你以前的经验，就是营造这样的一个氛围。

2）重视员工的培训，并舍得会花钱请老师。如，前段时间，我们请了香港及省内的专门做个案管理的老师，给机构做了两三天的集中培训，员工要修学分，且必须做到，没有做到是不行的，机构为此要承担场地费、住宿费、老师来往的交通费等。培训的内容很广泛，有社会工作或社区发展类的、有艺术类、心理方面的、还有个人自身技能提升的，都是采用参与式的培训方式。

建立了一个专家库，现在有20多位专家，我们会邀请他们来做培训。同时，我们每年会到外地去参访一次，去年去的香港，今年我们准备去台湾看一下。

3）重视机构学术文化（员工自我学习习惯）的培养，尤其是社区发展型组织，因为他们所面临的问题很多都是新问题，而且需要机构的人自己有解决问题的能力、项目设计的能力，很关键的就是机构要有学习的氛围。一是建立机构的行动研究机制，每天对项目开展情况进行讨论和研究；我们也接了一个民政部的国家级课题，建立了课题组，自己做些研究；另外就是每年会拿钱出来资助机构员工做一些学术项目，员工来讲自己要做什么研究，小到几千块，多到两三万块钱的资助；每年会召开学术年会，进行评比和表彰，并形成机构的学术论文集。虽然很多时候员工写的都是很基层的东西，但是他带着问题去思考，去写东西，跟埋头干活还是不一样，机构会慢慢地形成一种学习的氛围，员工也将形成自我学习的习惯；还有就是资助读书会，分享你看到的好书。

4）除了重视纵向的联系外，一定要重视横向的联系。我们会发现，这个点的员工和那个点的员工不认识，因此我们每个月会开一次全体员工的月会；现在人太多了，就改为了开季会，一个季度让大家能见一面。同时，成立工会，建立工会小组，还有兴趣小组，如电竞小组（一起玩电子游戏）、篮球队、女性沙龙等，以及也会资助项目办的小型团建，增强员工间的联系。

5）员工的激励方面，开展明星员工的评比，每个月都会评选明星员工，重点在于鼓励和看到基层员工。也有季度的和年度的优秀员工评比，会有奖金表彰。

6）价值观教育，通过很多的志愿者活动，其实是凝聚机构，建立机构文化很重要的一部分。我们机构的志愿者有一句话叫做“不忘初心”，我们不要忘了爱有戏是从志愿者开始的，我们为什么要来做这个事情，是因为我们觉得我们对社会有责任，然后通过这样来凝聚整个机构。在爱有戏的发展过程当中，有一段时间我们出现了专业主义的倾向，我们忘记了自己也是志愿者。2012年底开始，机构加强了价值观方面的建设。把爱有戏志愿者的传统发扬起来，我们鼓励无偿献血，机构里面每年都会参加无偿献血，还有全国无偿献血铜奖的获得者；还有关爱老人、关注精神障碍者、关注智障儿童，这不是我们的项目，但我们帮他们链接社会资源，现在好多企业都链接到那儿去做帮扶；流浪动物的关爱，员工里面有一些人特别关爱流浪动物，会经常去捐款，去做志愿服务。

6）重视财务的管理。

我经常讲财务是前面的“1”，其他所有的能力，如筹资、业务能力等这些都是后面的“0”，零越多越好，但是没有前面的“1”，一切都归于0，这是NGO一个很重要的特点。

机构在快速发展，财务工作量也在快速膨胀，我们很容易会忽视财务这些支持版块，因为我们大部分精力放在项目上去了。特别是在机构长期的快速发展中，不仅仅是关注项目质量，你还要关注后面很多的支持部门，尤其是财务，他跟得上吗？

发展期的机构需要特别关注点

1）创新。在机构里面一定要鼓励创新，但是创新意味着什么，创新并不是意味着那些五彩斑斓的东西，创新最重要的就是意味着你要宽容失败。如果觉得有的创新项目风险比较大的，跟资方很难说清楚的项目，机构会拿钱出来尝试；偶尔也有申请一些基金会的小额项目资助。有一句话，我觉得对成长期的阶段机构是很有帮助的，“遇到问题的时候说明你在进步”，如果你的机构都没有遇到困难，每一件事情都风生水起，你真的要检讨一下，你的机构到底有没有在进步，你是不是一直在做你熟悉的事情，没有进步。

2）有为才有位。不要去抱怨，因为社会不可能为了你而存在，我们要去做的，就是通过我们的所为挤出我们的位子。政府也是这样，它要给你项目，首先它要看你会不会做，一般会先给你一个小项目，可能再给你一个大项目。像我们在水井坊从6万块钱的项目做起，到现在一年筹资300万，就是把你的每件事做好就有你的位置。

3）加强沟通。机构大了以后，沟通是一个很大的问题。包括机构内部的沟通，也有对外的沟通，更重要的是你要教会员工学会沟通。我们现在要求所有的项目要有日记、周报，用这种书面的方式进行沟通，也包括我们平时的交流、沟通。

4）成熟机构的责任就是要开拓市场，要去形成一些领域，为行业的发展做出贡献。

5）博采众长。我们也一定要多出去看看，不忘记了学习。尤其是跨学科的借鉴和学习。比如；艺术介入社区、建筑规划师对社区的看法等。

6）一定要尊重员工、爱护员工，与员工同舟共济。明白和了解员工实际的需求和困难，为员工提供社会保障是机构最基本的责任；跟员工开诚布公的讲机构有什么困难，与员工同舟共济；

问答环节：

提问1:发展速度很快的时候，可能会导致社区服务的质量下降。虽然通过很多层级去保障服务质量，但因为层级多了，风险就可能增多，也有可能会变成项目都没有那么好。这是一个危机，不知道你是怎么想的。

刘飞:我们也发现了这样的问题，现在在战略收缩。同时，会把我们认为比较成熟的经验，像城市的混合型社区，弄出几种相对稳定的服务模式，做梳理，然后做经验输出。

提问2：有没有可能是开发性的，可以让其它的资源、服务、或机构参与进去。

刘飞：我们就是一个平台、一个空间，有好多我们做不了的，非常渴望有人专门来做这个的。

提问3：中层的工作人员、核心骨干是很重要的，让中层认同你，愿意跟你一起来干这个事，是这样规模的组织非常核心的内容。

刘飞：需要根据机构快速发展去变革。在组织发展期的时候，不要把制度看得太重；在组织架构上面也要不断的调整，一旦你这个机构的创始人、负责人感觉吃力，不知道事情怎么做的时候，就要赶紧调整。

第一，不同的阶段，我们一定要做不同的调整，没有什么东西是适合所有机构的，每个机构都有自己的一套东西。第二，相信员工、尤其是中层骨干，充分放权，在放权的过程当中要给他们足够的支持，要有一个预期准备，如前期要进行培养。第三，关心他们，多站在他们的角度给一些支持，尽可能满足他们的需求；第四，别过度树立负责人的权威，我们机构里面的人都经常说我这不对那不对，就是让他们在组织当中有主导力的。

提问4：怎么推动项目产品化，产生这个的核心要素有哪些，我们这种草根组织如果也想去奠定一些国际化的资源的话，那我们要怎么做，需要多大的资金实力。

刘飞：有的时候跟着感觉走也是挺重要的，就是去做，做的过程中发现问题，然后研发、想办法寻找解决问题的答案，这样一个项目里面可能就会衍生出很多个项目。在这个过程中，你要形成一个项目体系，或者叫做业务模式也好，通过长期去做，你会发现一些更深层次的需求，然后你用一些新的项目去解决这种需求，不断的螺旋上升，你就会产生很多项目，这些项目和项目之间就会产生协同关系，这种关系最后就会形成你的业务模式。

我觉得首先就是要看需求，需求如果抓准了，我们就采取很多很多的方法，不断的去发现更深层次的需求。在解决这个问题的过程当中，不断的去积累，最后就会形成一个项目体系。而不是说我们现在要形成一个业务模式，这个业务模式要怎么怎么样。当然也有特别聪明的人，人家一开始就知道。